Bestellungen und Service

Support

Hier findest Du alle Infos zum Bestellvorgang, Zahlung, Lieferung und Rückgabe auf einen Blick.

Wir helfen Dir gerne weiter. Wenn Du Informationen über Produkte, Verfügbarkeiten oder Preise erhalten möchtest, Fragen zu einem Auftrag hast, oder sonst noch irgendetwas unklar sein sollte, melde Dich bei uns:

service[Klammeraffe]zuendstoff-clothing[Punkt]de
+49 (0)761 5573301
Kontaktformular

Sollte mit einem Produkt oder Deiner Lieferung etwas nicht okay sein, melde Dich einfach. Kund*innenservice ist für uns kein Fremdwort und hört nicht beim Klicken des Bestellbuttons auf. Wir helfen auch bei Fragen, Beanstandungen oder Reklamationen immer gerne weiter.

Zahlungsmöglichkeiten

Den Rechnungsbetrag kannst Du wahlweise per Vorkasse, per Paypal, oder per Sofortüberweisung bezahlen.

Vorkasse

Nachdem Du die Bestellung aufgegeben hast, erhältst Du eine Bestätigungsmail mit unseren Bankdaten. Nachdem Dein Geld auf unserem Konto eingetroffen ist, versenden wir die Ware umgehend. Falls sich der Geldeingang verzögert, kann es leider ab und an vorkommen, dass wir den bestellten Artikel in der Zwischenzeit anderweitig verkauft haben. In dem Fall informieren wir Dich aber zeitnah darüber, dass der Artikel nicht mehr lieferbar ist.

Sofortüberweisung

Sofortüberweisung ist ein System, das von vielen Onlineshops genutzt wird. Nach der Bestellung wirst Du auf die Seite der Sofort GmbH weitergeleitet, wo Du mittels Deiner PIN und TAN von Deinem Onlinebanking Geld überweist. Das Formular ist für niemanden einsehbar, weder für die Mitarbeitenden von sofortueberweisung.de, noch für uns als Händler. Wir verschicken Deine Ware sofort nach der Bestellung, da die Sofort GmbH uns den Geldeingang garantiert. Auch Du bist bei dieser Zahlungsart voll versichert. Zudem ist das System genau so sicher wie Onlinebanking und wird vom TÜV überwacht. Mehr Infos findest du bei Sofortüberweisung.

PayPal Plus (inkl. Rechnung, Lastschrift und Kreditkarte)

Mit PayPal Plus stehen Dir verschiedene Zahlungsarten zur Verfügung: so kannst Du auch per Rechnung, Kreditkarte oder Lastschrift bestellen, ohne dafür ein PayPal-Konto einzurichten. Du kannst natürlich auch direkt von deinem PayPal Konto bezahlen, sofern Du über eins verfügst.

Bei Bestellungen auf Rechnung beachte bitte, dass Du den Rechnungsbetrag nicht an uns überweist, sondern direkt an PayPal. Du erhältst diesbezüglich eine separate Mail von PayPal mit der entsprechenden Bankverbindung.

Egal, welche PayPal-Zahlungsart Du benutzt: Deine Bestellung wird umgehend bearbeitet und an Dich versendet.

Versandkosten

Deutschland und EU

Wir versenden kostenlos innerhalb Deutschlands und der EU.

Schweiz, Großbritannien und Norwegen

Die Versandkosten in die Schweiz, Großbritannien und Norwegen betragen pauschal 8,- Euro. Für eventuell anfallende Zollkosten kommen wir nicht auf.

Innerhalb Freiburgs

Innerhalb Freiburgs versenden wir Dein Paket kostenlos mit dem Velokurier. Dieser Service ist auf die Postleitzahlen 79098 bis 79111, 79114 bis 79117 und 79249 beschränkt.

Lieferung & Lieferzeiten

Lieferländer

Wir liefern standardmäßig innerhalb Deutschlands, in alle anderen EU-Länder sowie in die Schweiz, Großbritannien und Norwegen.

Falls Du in ein anderes Land bestellen möchtest, setz Dich mit uns in Verbindung. Wir machen Dir dann ein Angebot für die Versandkosten.

Paketdienst

Wir versenden alle Waren per versichertem DHL Go Green Paket. So kommt Deine Bestellung nicht nur schnell und zuverlässig zu Dir, sondern wir unterstützen damit auch das Klimaschutzprogramm von DHL. Mehr zu GoGreen erfährst Du hier.

Natürlich kannst Du Dir Dein Paket auch an eine DHL-Packstation liefern lassen.

Falls Du im Stadgebiet Freiburg wohnst, verschicken wir Deine Bestellung kostenlos per Radkurier.

Gutscheine versenden wir kostenlos als Postbrief.

Lieferzeit

Wir bieten grundsätzlich nur Ware an, die bei uns auf Lager ist und sofort verschickt werden kann. Natürlich machen auch wir mal Fehler und ganz selten kommt es vor, dass ein Artikel nicht (sofort) lieferbar ist.

Falls Du per PayPal oder Sofortüberweisung zahlst und Montag-Freitag vor 9 Uhr bestellt hast, ist Dein Paket eventuell schon am nächsten Tag bei Dir, normalerweise spätestens am übernächsten.

Bei Vorkasse-Zahlungen versenden wir Deine Bestellung direkt nach Geldeingang. Falls sich der Geldeingang um einige Tage verzögert, kann es leider ab und an vorkommen, dass der bestellte Artikel in der Zwischenzeit anderweitig verkauft wurde. In dem Fall informieren wir Dich aber zeitnah darüber, dass der Artikel nicht mehr lieferbar ist.

Du erhältst eine E-Mail mit der DHL-Trackingnummer deines Pakets, nachdem es in den Versand gegangen ist. 

Für gewöhnlich beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 1-2 Werktage.

Bei Lieferungen in andere Länder beträgt die Lieferzeit erfahrungsgemäß 5-8 Tage.

Click & Collect

Du kannst Deine Bestellung auch bei unserem Freiburger Lager abholen. Wähl dafür im Schritt Zahlung & Lieferung die Option Click & Collect aus. Sobald Deine Bestellung bezahlt ist, packen wir Dein Paket und hinterlegen es für Dich.

Bitte beachte, dass es sich bei der Abholadresse wirklich um den Standort unseres Lagers und nicht um unser Ladengeschäft im Freiburger Sedanviertel handelt. Das Lager ist aber vom Laden nicht weit entfernt, auf der anderen Seite der Dreisam.

Die Abholadresse ist:

zündstoff
Rehlingstraße 7
79100 Freiburg

Der Eingang zum Lager befindet sich im Hof bei der Laderampe.

Abholen kannst Du Dein Paket Montag bis Donnerstag zwischen 10 und 16 Uhr, sowie am Freitag zwischen 10 und 14 Uhr.

Retouren & Umtausch

Retoure von Waren

Sofern Du die bestellten Waren nur anprobiert und nicht benutzt, gewaschen, beschädigt, beschmutzt, etc. hast, kannst Du sie ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben. Für Feedback zu deiner Bestellung sind wir natürlich dankbar.

Bestellungen, die nach dem 21.11. eines Jahres versendet wurden, können bis zum 07.01. des Folgejahres zurückgegeben werden.

Rücksendung

Jeder Lieferung liegt ein Warenrücksendeschein bei. Füll ihn bitte aus und verpack die Waren.

Fehlt der Warenrücksendeschein, leg bitte einfach einen Zettel mit folgenden Infos ins Paket: Name, Bankverbindung für die Rückerstattung, Namen und Anzahl der zurückgesendeten Artikel. Der Retourenschein gilt für uns auch als (seit dem 13.6.2014 notwendiger) schriftlicher Widerruf. (Alternativ ist ein Widerruf auch per Musterbrief_Widerruf [35 kb] , Telefon oder per E-Mail unter Angabe des Namens und der Bestellnummer möglich.)

Wir bieten einen kostenlosen Retourenservice für Rücksendungen aus Deutschland an. Der Retourenaufkleber sollte Deiner Sendung beiliegen. Kleb ihn einfach aufs Paket und gib es am nächsten Postschalter oder an einer Packstation ab. Beim DHL-Retourenservice kannst Du ebenfalls eine Retourenmarke für die kostenlose Rücksendung aus Deutschland ausdrucken.

Rücksendungen aus dem Ausland müssen auf eigene Kosten per Paketdienst an uns gesendet werden.

Wir übernehmen bei Retouren von außerhalb der EU keine Kosten für Zoll oder andere Gebühren, sondern ziehen eventuell anfallende Beträge vom Erstattungsbetrag ab.

Rückgabe innerhalb Freiburgs

Jeder Lieferung liegt ein Warenrücksendeschein bei. Füll ihn bitte aus und verpack die Waren.

Fehlt der Warenrücksendeschein, leg bitte einfach einen Zettel mit folgenden Infos ins Paket: Name, Bankverbindung für die Rückerstattung, Namen und Anzahl der zurückgesendeten Artikel. Der Retourenschein gilt für uns auch als (seit dem 13.6.2014 notwendiger) schriftlicher Widerruf. (Alternativ ist ein Widerruf auch per Musterbrief_Widerruf [35 kb] , Telefon oder per E-Mail unter Angabe des Namens und der Bestellnummer möglich.)

Du kannst das Paket Montag - Donnerstag zwischen 10 und 16 Uhr, sowie Freitag zwischen 10 und 14 Uhr an folgender Adresse zurückgeben:

zündstoff
Rehlingstraße 7
79100 Freiburg

Bitte beachte auch hier, dass es sich bei der Abholadresse wirklich um den Standort unseres Lagers und nicht um unser Ladengeschäft im Freiburger Sedanviertel handelt. Das Lager ist aber vom Laden nicht weit entfernt, auf der anderen Seite der Dreisam.

Der Eingang zum Lager befindet sich im Hof bei der Laderampe.

Alternativ zur persönlichen Retoure kannst Du auch den Freiburger Velokurier mit einer für Dich kostenlosen Rücksendung beauftragen. Details zur Abholung kannst Du unter der Telefonnummer (0761) 2117111 vereinbaren. Dieser Service ist auf die Postleitzahlen 79098 bis 79111, 79114 bis 79117 und 79249 beschränkt.

Rückerstattung

Für die Rückerstattung musst Du lediglich auf dem Warenrücksendeschein deine Bankverbindung notieren, so dass wir dir das Geld auf dein Konto erstatten können. Normalerweise erstatten wir Dein Geld bis spätestens eine Woche, nachdem die retournierte Ware bei uns angekommen ist, zurück.

Falls Du per PayPal bezahlt hast, erstatten wir das Geld einfach wieder auf dein PayPal-Konto.

Umtausch

Die Rücksendung der Teile, die Du nicht möchtest, funktioniert wie oben beschrieben. Gib für Deinen Umtauschwunsch dann einfach eine neue Bestellung mit den gewünschten Teilen im Onlineshop auf. So weißt Du sofort, ob die Kleidung verfügbar ist und Dein Paket ist schneller bei Dir.