Hier findest Du die am häufigsten gestellten Fragen zum Bestellvorgang, Zahlung, Lieferung und Rückgabe auf einen Blick.
Wenn Du Informationen über Produkte, Verfügbarkeiten oder Preise erhalten möchtest, Fragen zu einem Auftrag hast, oder sonst noch irgendetwas unklar sein sollte, dann schreib an service[Klammeraffe]zuendstoff-clothing[Punkt]de oder ruf an unter +49 (0)761 5573301 oder verwende bitte unser Anfrageformular.
Sollte mit einem Produkt oder deiner Lieferung etwas nicht okay sein, meld dich einfach. Kund*innenservice ist für uns kein Fremdwort und hört beim klicken des Bestellbuttons auf. Wir helfen auch bei Reklamationen, etc. immer gerne weiter.
Bei uns kannst du per Vorkasse, per Sofortüberweisung, per Paypal; oder mit Hilfe von Paypal Plus per Lastschrift, per Rechnung oder per Kreditkarte zahlen. Rechnung, Lastschrift und Kreditkartenzahlungen werden zwar über Paypal abgewickelt, aber es ist kein Paypalkonto dafür notwendig.
Ausführliche Infos findest Du über die Navigation links.
Wir versenden per DHL (auch an Packstationen) und innerhalb Freiburgs per Fahrradkurier. In der Regel dauert der Versand nach Zahlungseingang 1-2 Werktage nach Deutschland und 5-8 Werktage in andere EU-Länder. Außerdem kannst Du auch Sachen zur Abholung im Laden bestellen.
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Jeder Lieferung liegt ein Rückgabezettel bei. Füll einfach den Zettel aus und verpack die Waren. Dieser gilt für uns auch als (seit dem 13.6.2014 notwendiger) schriftlicher Widerruf. (Alternativ ist ein Widerruf auch per Telefon oder per E-Mail unter Angabe des Namens und der Bestellnummer möglich.)
Außerdem liegt jeder Bestellung aus Deutschland ein Paketaufkleber für kostenlose Retouren per DHL bei. Sollte kein Paketaufkleber im Paket gewesen sein oder solltest du später einen zweiten benötigen, kannst du dir beim DHL-Retourenservice einen ausdrucken und ebenfalls kostenlos per DHL an uns zurück senden.
Für Rücksendungen aus dem europäischen Ausland übernehmen wir keine Kosten. Sie müssen ganz normal per Paketdienst an uns gesendet, und der entsprechende Betrag von euch bezahlt werden.
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Ein echter Umtausch ist bei uns nicht möglich.
Die Retoure der Teile, die du nicht möchtest, funktioniert gleich wie oben beschrieben. Gib für deinen Umtauschwunsch dann einfach eine neue Bestellung mit den gewünschten Teilen im Onlineshop auf. So weißt du sofort, ob die Kleidung verfügbar ist und dein Paket ist schneller bei dir. Bei dieser Neubestellung fallen genau wie bei der ersten Bestellung Versandkosten an. Im Hinblick auf die kostenlose Rücksendung halten wir dies für eine faire Regelung für beide Seiten.
Ein Tipp: Wenn du dir bei der Größe nicht ganz sicher bist, spare erneute Versandkosten, indem du gleich beide Größen bestellst!
