Hier findest Du die am häufigsten gestellten Fragen zum Bestellvorgang, Zahlung, Lieferung und Rückgabe auf einen Blick. Sollte trotzdem noch irgendwas unklar sein, schreib an service@zuendstoff-clothing.de oder ruf an unter 0049-0-761-5573301.

 

Zahlung

Wie kann ich bezahlen?
Den Rechnungsbetrag kannst Du wahlweise per Vorkasse, per Paypal, per Sofortüberweisung  oder per Nachnahme bezahlen.

Vorkasse: Nachdem Du die Bestellung aufgegeben hast, erhältst Du eine Bestätigungsmail mit unseren Bankdaten. Nachdem Dein Geld auf unserem Konto eingetroffen ist, versenden wir die Ware umgehend.

Nachnahme: Deine Bestellung wird sofort verschickt. Du bezahlst den Rechnungsbetrag dem DHL-Paketboten in bar, wenn er Dir die Sendung liefert. Diese Zahlungsart ist ein wenig teurer: unter 100,- Euro Bestellwert fallen 6,90 Euro Versandkosten an, über 100,- Euro 1,95 Euro. Zusätzlich musst Du noch an den Paketboten 2,- Euro Nachnahmegebühr entrichten.

Sofortüberweisung: Sofortüberweisung ist ein relativ neues System, das schon von vielen Onlineshops genutzt wird. Nach der Bestellung wirst Du auf die Seite der Treuhandgesellschaft payment network AG weitergeleitet, wo Du mittels Deiner PIN und TAN von Deinem Onlinebanking Geld überweist. Das Formular ist für niemanden einsehbar, weder für die Mitarbeiter von sofortuebereisung.de, noch für uns als Händler. Wir verschicken Deine Ware sofort nach der Bestellung, da die payment network AG uns den Geldeingang garantiert. Auch Du bist bei dieser Zahlungsart voll versichert. Zudem ist das System genau so sicher wie Onlinebanking und wird darauf vom TÜV überwacht. Mehr Infos findest du bei sofortueberweisung.de

PayPal: Mit dem Online-Bezahlsystem PayPal kannst Du bezahlen, sofern Du ein PayPal-Konto eingerichtet hast. Bei PayPal stehen dir verschiedene Zahlungsarten zur Verfügung. Deine Bestellung wird umgehend an Dich versendet, falls Du z.B. mit Paypal-Guthaben oder Kreditkarte zahlst. Bei Überweisung an PayPal oder Bankeinzug warten wir, bis die Zahlung von PayPal bestätigt ist.

Versand

In welche Länder liefert zündstoff?
Wir liefern standardmäßig innerhalb Deutschlands und in alle anderen EU-Länder sowie in die Schweiz. Falls Du von außerhalb der EU bestellen möchtest, setz Dich mit uns in Verbindung, wir machen Dir dann ein Angebot für die Versandkosten.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten hängen von der Menge der bestellten Waren sowie der Versandart ab und werden Dir auch vor Aufgabe der Bestellung noch einmal mitgeteilt.

Bei allen Zahlungsarten außer Nachnahme betragen die Versandkosten innerhalb Deutschlands 4,95 Euro, in die EU 12,- Euro und in die Schweiz 20,- Euro.

Ab 100,- Euro Warenwert ist der Versand innerhalb Deutschlands für alle Zahlarten außer Nachnahme kostenlos, ab 200,- Euro in alle anderen EU-Länder.

Bei Nachnahme innerhalb Deutschlands betragen die von uns in Rechnung gestellten Versandkosten 6,90. Bei einem Warenwert über 100,- Euro verringern sich diese Kosten auf 1,95 Euro. Zusätzlich müsst Ihr noch 2,- Euro an den DHL-Paketboten zahlen. Bestellungen per Nachnahme sind nur mit deutscher Lieferadresse möglich.

Welches Unternehmen liefert meine Bestellung aus?
Wir versenden alle Waren, außer Gutscheinen, per versichertem DHL Go Green Paket. Das hat nicht nur den Vorteil, dass Deine Bestellung schnell und zuverlässig bei Dir ankommt, sondern wir unterstützen damit auch das Klimaschutzprogramm von DHL. Mehr zu GoGreen erfahrt ihr hier.
Gutscheine versenden wir kostenlos als Postbrief.

Mit welcher Lieferzeit muss ich rechnen?
Für gewöhnlich beträgt die Lieferzeit 1-3 Tage. Falls Du eine unserer Direktzahlarten (z.B. PayPal-Guthaben oder Sofortüberweisung) oder Nachnahme gewählt und vor 10 Uhr bestellt hast, ist dein Paket eventuell schon am nächsten Tag bei Dir, normalerweise spätestens am übernächsten. Bei Vorkasse-Zahlungen versenden wir Deine Bestellung direkt nach Geldeingang.
Bei Lieferungen in EU-Länder außerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit erfahrungsgemäß 5-8 Tage.

Rücksendung

Kann ich Waren umtauschen oder zurückgeben?
Ja, natürlich! Sofern Du die Waren nur anprobiert und nicht benutzt, gewaschen, beschädigt, beschmutzt etc. hast, kannst Du die Waren ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Für Feedback zu den Waren sind wir aber natürlich dankbar.

Wie funktioniert das genau?
Jeder Lieferung liegt ein Rückgabezettel bei. Füll einfach den Zettel aus und verpack die Waren. Danach kannst Du das Paket ganz easy mit Hilfe unseres Retourenservices an uns zurückschicken.

Bei Rücksendungen im Wert von mehr als 40,- Euro ist die Nutzung des Retourenservices kostenlos.

Bei Rückgaben mit einem Warenwert von weniger als 40,- Euro ziehen wir euch die Versandkosten in Höhe 4,95 Euro von der Gutschrift ab.
Für den Umtausch von Teilen, die insgesamt weniger als 40,- Euro kosten stellen wir euch die 4,95 Euro für Versandkosten in Rechnung, sofern ihr unseren Retourenservice benutzt.

Leider bieten wir den Retourenservice nur für Rücksendungen aus Deutschland an. Rücksendungen aus dem europäischen Ausland müssen ganz normal per Paketdienst an uns gesendet, und der entsprechende Betrag von euch bezahlt werden. 

Erstattet ihr mir mein Geld zurück?
Du kannst entscheiden, ob Du dein Geld zurück haben möchtest oder es für eine weitere Bestellung gutgeschrieben haben willst. Falls Du eine Rückerstattung willst, musst Du lediglich auf dem Rückgabezettel deine Bankverbindung notieren. Normalerweise erstatten wir dein Geld innerhalb von einer Woche zurück, nachdem das Paket bei uns angekommen ist.